无力地垂下

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管理便利貼 管理便利貼~~~~~~~~~~~EMBA雜誌編輯部／文 ■不景氣時，高價產品還賣得出去嗎？美國精品行銷協會的創辦人費曼（Gregory Furman）認為，高品質的高價位產品永遠都有市場，只是在景氣不佳時，必須更有策略地行銷這些產品。費曼建議，精品公司可以根據一名顧客過去的購買歷史，寄給他電子郵件，提供他限時獨家特惠，鼓勵購買比他平常消費更高價一點的產品。精品公司也可以跟其他精品品牌合作，接觸更多經濟能力較好的消費者。例如，高價襯衫跟高價洋酒合辦活動，各自邀請自己的顧客，讓雙方都有可能找到新顧客。來源：公司雜誌（Inc.） ■懂得傾聽，得到更多美國艾倫投資銀行（Allen & Co.）總經理裴瑞斯曼（Nancy Peretsman），是Google剛起步時，慧眼識英雄的投資人之一。她認為，傾聽很重要。懂得傾聽的人，得到的永遠會比付出的多。裴瑞斯曼以兩句話突顯傾聽的重要性。她的先生退休之前擔任摩根士史丹利銀行總裁，曾提醒她：「妳有兩個耳朵和一張嘴，依照這個比例恰當地使用它們。」艾倫投資銀行的CEO艾倫（Herbert Allen）則告訴她：「你在說話的時候，很難聽到別人在說什麼。」來源：財星雜誌■管理小數字即使Web2.0炒得火熱，一般人在工作時使用到的科技，還是停留在網路第一代，甚至更早以前的形式。最近，一項研究調查了二千七百多位美國工作者，統計結果發現，一般人工作上會用到的科技，第一名還是電話（佔受訪者的80％）；第二名則是搜尋引擎與特定的網站（71％）。至於網路第二代的部份，用到的工作者少了很多。只有12％的受訪者在工作上會用到社群網站（例如，Twitter），也只有7％用到觀影網站（例如，YouTube）以及網路討論區。來源：訓練雜誌（Training） EMBA電子報2010/03/16小洪隨筆：只要能成功，傳統的手法也行。

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十大聰明行銷點子 十大聰明行銷點子~~~~~~~~~~~EMBA雜誌編輯部／文 創業家雜誌（Entrepreneur）最近選出過去七十年來，十大聰明行銷點子：一、鑽石恆久遠。一九三八年，遇上鑽石價格下跌，戴比爾斯鑽石公司（De Beers）推出廣告以扭轉劣勢，說服每個人結婚時都該買一顆鑽石。廣告賦予了鑽石意義，挑起消費者的情緒，成為經典。二、萬寶路（Marlboro）男人。一九五五年，萬寶路以牛仔這個男性化的代表推銷香菸。這是史上第一個形象廣告。廣告中沒有介紹產品的任何功能，卻使產品成為全世界賣得最好的香菸。三、她到底有沒有染髮？一九五七年，博達華商廣告（Foote, Cone & Belding）推出了可麗柔女孩（Clairol Girl）。廣告中氣質清新的鄰家女孩，飄逸的長髮顏色卻不是自然的。這一系列廣告引起消費者討論，證明了甜美性感可以幫忙賣產品。四、想小一點（Think Small）。六０年代，福斯汽車（Volkswagen）小金龜車上市，當時市場崇尚大車，福斯推出一系列廣告，鼓勵顧客有勇氣不同。五、Beauty Mist褲襪。一九七四年，公司請來知名橄欖球員納瑪斯（Joe Namath）拍電視廣告。廣告出現一雙穿著褲襪的美腿，從腳開始往上照，最後觀眾才發現腿是納瑪斯的。這時候他說：「我沒在穿褲襪，但是如果褲襪能讓我的腿看起來這麼美，想像如果妳穿的話，效果會有多好。」這支廣告推出後，美國史上第一次褲襪賣得比長襪好，證明了名人代言的魔力。六、完美伏特加（Absolut Vodka）。廣告善用了伏特加透明的瓶身，讓產品在同類酒中脫穎而出。這個廣告概念已經使用了將近三十年，是廣告史上最長壽的作品之一。七、蘋果電腦的「一九八四」廣告。在廣告中，有個人盯著螢幕看，裡面有一個帶著權威感的人喋喋不休地說話，突然一個女人衝進房間，拿著搥子打破這個螢幕。這支廣告把蘋果定位為改革者，讓公司一直到今天都保有這個形象。八、可口可樂噴泉。二○○五年，一支將曼陀珠丟進低脂可口可樂，會造成可樂衝出瓶口的短片，吸引了很多人上網觀賞，當時造成這兩個產品大賣。這究竟是有趣的短片還是廣告？兩者之間的界線模糊了。只要內容夠有趣，消費者便會自願觀看。九、我們可以相信的改變。歐巴馬的草根式行銷總統競選，把他送進白宮。廣告時代雜誌（AdAge）的讀者，票選他為二○○八年最佳行銷人員。十、在倫敦車站跳舞。去年一月開始掀起的快閃風，大家在公共場所集體做出短暫的動作。這些短片在YouTube上造成熱潮。 EMBA電子報2010/03/09小洪隨筆：鑽石恆久遠，一顆就破產。

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現代職場經濟學 現代職場經濟學~~~~~~~~文／摘自《為什麼老闆要裁員不要減薪？》，時報出版■到網拍購物容易產生糾紛在網路上購物，由於事前很難確認商品的品質，所以經常發生消費者受騙買到贗品的例子。這是委託人和代理人的問題之一，也是起因於「訂定契約前」存在「隱藏的資訊」而引發的問題。若是置之不理，很容易就會變成優質商品（真正的名牌包）的賣方減少，只剩下想強行推銷劣質商品（贗品）的賣方，這種情況稱之為「劣幣驅逐良幣」（Bad Money Drives Out Good）。■有賺頭的投資機會風險大假設市場上同時存在報酬率高的優質投資機會，以及完全無法獲利的惡質投資機會。如果多數投資人都知道市場上存在「隱藏的資訊」，並且提高警覺的話，投資機構要推銷投資商品就會變得異常辛苦，所以積極推銷優質投資機會的人就會消失，因為與其辛苦地向別人推銷，不如自己直接投資賺錢就好。但從另一個角度來看，推銷惡質投資機會即使同樣要花工夫推銷，但只要有少數人受騙上當，就能大撈一筆，所以推銷惡質投資機會的人會一直食髓知味。如果有人告訴你某項投資很有賺頭，那麼便是惡質投資機會的機率八成很高（你受到詐欺的可能性也很高）。投資人因為受騙而蒙受損失的情形，之所以很難減少，原因就在於劣幣驅逐良幣。■明星大學比較吃香為了避免劣幣驅逐良幣，販售優質商品的賣方，只要向買方發送「有關品質的資訊」，讓對方能夠接受到此一訊息即可，這在經濟學上，稱之為「發訊」。如果發送的訊號，是劣質商品的賣方模仿不來的，許多買方就會相信其可信度。學歷就是那種訊號的典型範例之一。許多在大學教書的經濟學教授，儘管老是感嘆上課的學生不好好唸書，但另一方面卻又能夠理解，為何學生在進入大學後，很少會有人想真心學習。其實這些教授早就從經濟學的概念得知，這些學生當初入學時，是以獲得「○○大學畢業」這項文憑為目標，因為他們希望，這張文憑能夠為未來的就業創造有利的機會。■市場會消失？現實中的經濟交易，優質與劣質的交易對象及商品往往龍蛇雜處混在一起。如果能夠事先獲得有關商品品質的資訊，理論上應該就能排除劣質的交易對象和商品，但在無法事先獲得充分資訊的情況下，反而只會剩下劣質的交易對象和商品，這就是產生劣幣驅逐良幣的原因。一般來說，解決劣幣驅逐良幣的方法有兩種。其一，譬如販賣優質商品的一方，可以經常設法發送品質相關的訊號，證明自己的商品品質良好。■「發訊」與「篩選」另一個方法是，缺乏資訊的一方可以努力挖掘對方擁有的真正資訊。譬如醫療險或意外險這類保險，容易引發只有常常生病或發生意外的高危險族群投保，因而在投保的注意事項中，保險公司常會請投保人提供健康檢查報告，藉以判定投保人的健康狀況。這種防堵漏洞的方法稱為「篩選」。此外，在先前關於「發訊」的說明中提到，會發訊的一方通常是賣方，但正確來說，發訊的一方其實是在資訊上占有優勢的一方。以先前的二手車為例，因為賣方在資訊上占優勢，所以賣方會發送訊號。然而負面的例子則是，股票的買方會故意發送「我們並非為了惡意侵占公司而買股票」這種訊號，好左右公司的股價。總之，不管是買方或賣方，掌握重要資訊的一方試圖透過某種努力，以避免劣幣驅逐良幣這種問題，就是「發訊」。反之，不管是買方或賣方，掌握資訊的一方試圖透過某種努力，從對方身上挖出資訊，就是「篩選」。■老闆要裁員不要減薪的道理綜上所述，假設你的公司被迫要縮減2成人事費用，老闆正在煩惱該執行以下哪項方案：A：斷然全員「減薪」2成、B：斷然「裁員」，開除2成員工。這時老闆如果想避免劣幣驅逐良幣，就只好選擇B，因為如果選擇A，受到其他公司高薪挖角的優秀員工，就會選擇離職，而工作能力差的員工，則愈可能會選擇繼續留任原公司。為了避免這種情形發生，結論就是應該選擇B，按照員工的績效排名，裁減2成員工。大師輕鬆讀2009/11/19小洪隨筆：勞資永遠不會有公平的一天！

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省思錄：你的公司具有培育人才的環境嗎？ 省思錄：你的公司具有培育人才的環境嗎？~~~~~~~~作者： 石滋宜 博士/總裁學苑創辦人　「工作提供學習成長的機會，可以讓你充滿熱忱，也會變得更有趣。但工作有挑戰性，表示你也可能搞砸，所以你要找的公司必須重視員工的學習，即使犯錯也不會造成極嚴重的後果，而且部門裡還要人能夠適時指導你。」(Having growth opportunities will energize you and make work even more engaging. And while the possibility of screwing up increases at jobs like these, you should also make sure you join a company where learning is valued, mistakes aren’t always fatal and there are people around who can act as coaches and mentors.)~傑克‧威爾許(Jack Welch)~ 前GE公司總裁啟示： 　世界一流的企業，本身也是做「農業」的公司。有人聽到我講這句話有點困惑，問我為什麼？　我的理由是經營就像農業，但教導者必須認知每人的不同，去培育「人財」(Human Capital)才有效果，所以是農業工程。從創業開始就要重視，因為沒有培育人的企業，是沒有辦法永續經營的，同時，培育要有前瞻性，不能只以眼前為主要考量，在有了方向後，必須提早佈局，即早規畫。　有些領導者擔心當培育好的人跳槽怎麼辦，經營者的首要任務是塑造培育與傳承的環境，讓人才在這裡聚集蓬勃發展，技術經驗可以傳承，自然好人才會不斷的想來，也不用擔憂人才流動的損失。　其中，塑造學習、分享與不怕失敗的創新環境是重要的關鍵。　不怕失敗的環境，才能使每一個人勇於發表自己的看法或創見，而相互之間腦力激盪的結果，可以使原本一個單純的觀念，更趨於成熟。　企業裡頭有許多非凡的天才，如果他們做了他們喜歡做的事，自然就會變成十個人的力量，但是，如果他們做了他們討厭做的事，那就只會變成半個人的力量，這其中的差距高達二十倍。　事實上，經營者必須清楚的體認，任何新觀念、新產品的開發都自有風險，萬一失敗了，企業主的態度是能否塑造良好環境的主要原因。就像日本本田公司，成功有成功的獎助，失敗也有失敗的獎助。因為倘若失敗的員工，立即受到責罰，誰願意再嘗試？所以不應以功過論英雄，失敗的責任應由業主自行承擔，否則員工連嘗試都不敢了，更遑論激發創造力、思考力和學習力。　身為一位企業經營者，該如何培育員工成長？我認為，不應該去教員工怎麼做，而應該去塑造一個能讓他們自由發揮的工作環境，如松下幸之助所說：「先培育人才，再讓他們去做事。」雖然是句很平凡的話，但仔細深思卻有其道理。(黃祖強整理) 總裁學苑週報2009/12/04小洪隨筆：很多時候人才不忠是因為企業無情。

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【2009 MVP 經理人】100個成功故事，5個創造高績效的關鍵字 【2009 MVP 經理人】100個成功故事，5個創造高績效的關鍵字~~~~~~~~ 這百位經理人來自不同背景，卻共享一個特徵：沒有戲劇性的「逆轉力」，只有不斷改善的「持續力」。打造出這100個動人故事的，正是長期養成的優秀操守、工作態度和思考習慣。「處在劇烈變動的時代，我們無法駕馭變革，只能設法走在變革之前。」這是管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）數十年前說過的話；但直到去年我們才真正見識到，「變動」可以有多麼天崩地裂。曾經習以為常的做法，如今卻遭迎頭痛擊；曾經百戰百勝的經驗，如今竟寸步難行；人們從天堂直落地獄，卻還不知道何時才會觸底。金融風暴從2008年延續到2009年，對多數經理人而言，這個衝擊絕對空前，但並非絕後——不確定年代的序曲，才剛奏起。《經理人》月刊編輯團隊，從整年的媒體報導裡和各大企業推薦中，篩選出100個臨危不亂、創造出高績效的故事。他們的專業和背景不盡相同，有上市櫃科技公司董事長、有服務業基層主管、有政府部門公務員，也有非營利組織的工作者；但相同的是，他們除了為公司帶來豐厚的獲利，影響力也遍及整個社會。沒有Magic，只有Basic「經理人是最有力量改變人類社會的一群。」杜拉克認為，透過管理能力的精進，經理人可以提升個人競爭力、企業績效，甚至社會福祉。而這100位兢兢業業的傑出工作者，便是在各自的崗位上，「用正確的方法，把對的事情做到最好」，讓顧客及社會大眾得以用合理的代價，享受更好的商品、更方便的服務、更高的生活品質。去年的台灣，歷經景氣低迷和天災人禍的雙重打擊，使得能夠在此氛圍下，依舊締造出佳績的專業工作者，格外令人欽佩。令人訝異的是，這些在低谷中創造高峰的經理人的身上，並不見戲劇性的「逆轉力」，只有不斷改善的「持續力」。群聯電子董事長潘健成說過，「今天會成功，是因為昨天做對了很多事。」這意味著，2009年讓人驚豔的成績背後，不但是企業領導者五年、十年的謹慎布局，更是專業經理人長期養成的良好工作態度和思考習慣，進一步驗證了「沒有Magic，只有Basic」的道理。主動求變，才能管理鉅變然而，由於變化來得太突然，嚴加考驗了經理人必須因應變革、迅速做出對策的應變力。「就像大家都被獅子追，但至少你跑得比較快！」雷虎科技高級工程師何寶民，用簡單生動的比喻說明「速度」的重要。在變動年代中，究竟什麼才是具有力量的Basics？採訪過程中，我們發現，有5種能力，反覆地被提起，包括：1.應變力：迅速行動，搶占先機環境或趨勢的轉換，往往會帶動顧客行為改變，若能即刻推出對應的創新產品或服務，即能在第一時間搶得先機。對飯店業而言，2009年是「屋漏偏逢連夜雨」，金融風暴再逢孤鸞年，晶華酒店集團執行長薛雅萍隨即調整產品策略，推出各種平價服務和品牌搶進新市場，將損害範圍縮至最小。而黑松總經理許慶珍甫上任，就引進日本最流行的茶花添加物，於半年內推出「黑松茶花綠茶」，在競爭激烈的「機能茶」市場投入新話題，也將公司營收帶上10年來最高峰。2.創新力：靈活突破，切入市場缺口當氣氛保守時，更要亟思創新，不拘泥於傳統，勇於突破業界規則，將資源運用極度效率化。琉璃奧圖碼亞洲區總經理郭特利，在對手圍堵下，被迫開發新通路，跳過代理商，直接找經銷商鋪貨，從市場缺口迂迴前進。7年耕耘後，終於登上台灣投影機第一品牌寶座。但靈活並不等同短視。嘉鴻遊艇集團今年營收破30億，達台灣遊艇外銷總產值的三分之一。這番成績，是執行長呂佳揚10年前即領先業界，啟動「集團化」策略所帶來的綜效。3.執行力：嚴守紀律，激勵團隊當負面消息不斷時，領導者更要能夠激勵各種專業背景的成員，共同為組織的目標努力。緯創資通Notebook一部部長謝群英，透過溝通和管理，在5年內將原本績效落後、士氣低迷的團隊，重新打造成一個客戶評價極高的模範事業部。好市多台灣分公司總經理張嗣漢，則是透過授權和信任，培養接班人、加快決策效率，使台灣6家分店中，有4家的業績擠進全球好市多560店的前20名。4.績效力：提高效率，獲致成果求變、求新的最終目的，即在於或得具體的成果，使組織得以永續經營。獲利和行善，似乎始終是非營利組織經營者的兩難。慈濟醫院骨髓幹細胞中心主任石明煌，運用數字管理，提升組織營運效率，讓更多病患能夠受惠。老牌本土公司中國人壽，是去年極少數躲開地雷投資的保險企業，甚至購併外商，總經理郭瑜玲對風險控管的嚴格要求，功不可沒。5.整合力：彙整資源，誠意溝通在獲取利潤及完成任務的同時，也能為社會帶來幫助和力量，才能達成個人與群體的雙贏。互助營造資深副總經理陳炳村，整合多方意見、克服高難度建築設計等挑戰，在25個月內讓高雄世運的龍形主場館準時完工，成為南台灣新地標。而被譽為「聽障奧運史上最佳」的台北聽奧開閉幕式，則出自知名導演賴聲川之手。他推掉了預算和報酬可觀的其他邀請，無償擔任聽奧藝術總監，用「嚴肅的創意、輕鬆的管理」，領導為數龐大的萬人團隊，為台灣在世界舞台上，演出一個動人的故事。「順境時，你會看很遠；逆境時，你會看很深，」福特六和汽車營銷服務處副總經理張偉昌告訴我們，經過高低潮歷練的經理人，才算是全方位的經理人。而今，金融風暴的烏雲上緣，已露出陽光鑲上的銀色滾邊；即使下一場風雨蠢蠢欲來，我們業已從這100位MVP經理人身上看見，原來，管理鉅變最有效的方法，就是主動求變！ Manager Today經理人2009/12/02小洪隨筆：我變，我變，我變變。變到自己是誰都不知道了。

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遇到壞老闆 員工會短命？！ 遇到壞老闆 員工會短命？！~~~~~~~~~ 許多人都會抱怨，老闆太難搞，常被弄得心情鬱卒頭殼痛，根據瑞典一份長期研究的報告，員工碰到了壞老闆，還真的會短命，因為他們比一般人容易罹患心臟病，而且跟得越久，患病機率越高。 好老闆帶你上天堂，壞老闆會讓你提早進病房，根據瑞典斯德哥爾摩大學的研究，老闆如果太機車，員工得心臟病的機率，要比一般人多上2成5，如果工作時間超 過4年，機率會大幅增加到6成，危險性比抽煙、缺乏運動，或是體重 過 重都還要大，因為壞老闆帶來的壓力，會讓血液裡的類脂醇和腎上腺素等荷爾蒙增加，導致血壓上升，自然容易罹患心臟疾病。 根據調查，員工最怕頂頭上司欠缺決策能力，另外專斷偏頗，難以溝通也很讓人捉狂，不 過 除非上輩子燒好香，否則要找到一個英明睿智、零缺點的老闆，真是比中彩券還難，尤其現在時機歹歹，為了吃飯，再難搞的老闆也得忍受，所以專家建議，與其祈禱老闆改變，不如先調整自己心態比較快。 當然，如果有幸遇到好老闆，千萬要巴著不放，因為他會讓你得心臟病的機率，比別人減少4成。 (民視新聞綜合報導) 2008/12/07小洪隨筆：好的老師帶你上天堂，不好的老師帶你住套房。呵呵！

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大學生該學什麼？張忠謀：「有系統」的學習是關鍵 大學生該學什麼？張忠謀：「有系統」的學習是關鍵~~~~~~~~~ 採訪整理／李雪莉．謝明玲 智慧不是上學讀書的產品，而是終身努力追求的成果～愛因斯坦 每次聽台積電董事長張忠謀演講或談話，他總有新的學習。 他每天有足夠的閱讀時間，從外文期刊、外文雜誌、社論，隨時掌握時代的脈動與發展。 這樣的持續學習，從他年少開始，特別是十八歲赴美求學後，建立的好習慣。他說，自己在哈佛大學、麻省理工學院（MIT）求學的經驗，學到兩樣重要的能力，就是懂得如何學習以及獨立思考。 二十多年前，張忠謀創辦台積電時，就清楚，要做一流企業就必然面對全球競爭，而這競爭到了今日，更是白熱化。 去年，他在交通大學新生入學演講時，不斷強調這一代大學生，畢業後會面臨的世界。「我可以保證，這個世界會跟你父親、二十幾年以前，讀大學之後所面臨的世界完全不同。」 他的演講內容大量被轉載。大學生想知道這位德儀副總裁、工研院院長、台積電創辦人究竟如何成功；而為人父母者也轉載他的演講內容，他們想告訴孩子，成功不是偶然，而是當下的努力。 大學生要打破三個迷思 當競爭較以往快速、競爭也較以往全面時（跨國間人才、企業、國家間的競爭），張忠謀提醒大學生要打破三個迷思，才能清楚掌握未來的潮流。 迷思一，認為頂尖大學畢業就是鐵飯碗的保證。二十五年前，台大、交大畢業可能有很高的成功機率，但現在就不一定了，完全要靠以後的努力。 迷思二，以為「自己的競爭舞台只在台灣」。和我們競爭的對手是全世界的人。 迷思三，以為「不必創新也會成功」。過去，即使你模仿、重複以往的模式，如果效率高，還是能維持相當的成功。但現在必須要創新，才會有不平凡的成功。 七十七歲的張忠謀有著豐厚的人生歷練、收納了全球視野；這一代年輕人如果能站在這位巨人的肩膀上，可以看得更遠。 以下是這次專訪內容： 面對不確定的未來，年輕人真的要把自己的競爭力增強。不只是要加強自己在台灣的競爭力，也要提升在世界的競爭力。 在全球化的趨勢裡，人力的流動性比起資本或貨物的流動來得緩慢，叫一個人到別的國家工作，並不是件容易的事情，我們也可以說，人力在全球化浪潮中，反而是最為本地化的。 話雖如此，你不能忽略國際的競爭力也同等重要。有一天，你也可能到國外工作，外國人也會到台灣跟你競爭工作！ 我去年曾分享 過 「大學生要培養的十一項能力」，分別是：養成終身健康的生活習慣、培養志願、用功學習、學習時要徹底了解、學會獨立思考、學創新、學中文、學英文、學習世界、學辯論與講演、做誠與信的人。 其中，我認為一個好的人才，最重要的是要具備正確的價值觀。特別是想在各行各業頭角崢嶸、立志成為領導人的年輕人，更要建立良好的價值體系。 所謂價值觀，指的是誠信（Integrity），讓人家願意信任你，這是一個從未因時代變動而改變的永恆價值。 以上種種都是大學生在求學時，要努力具備的基本知識與態度。 台灣大學生缺少領導能力 大學生也應該有此抱負，自許成為未來社會的領導人。 我曾經問 過 台積電五十歲左右、多半從台成清交畢業的幹部說，「你們在學校時，有沒有已經立志要成為領導人的？」結果他們回答出乎意外，「喔！根本不講這事，大家就讀書而已。」 正因為這樣， 過 去台灣訓練的人才中，理工人才佔了大約七○％的比例；可是，在銷售、市場、行銷、財務、會計、人事、採購方面的人才不夠。 但現在時代不同了，台灣很需要各行各業的領導人才。 如果大學生有成為領導人的目標，則必須擁有更全面與通才管理（general management）的能力。 而領導人的培養，絕不是大學裡請幾個世界 聞名的 教授就能達到的，領導人才必須有通才的學習、生活的學習、同儕的學習；請知名教授或購買更多昂貴的儀器設備，遠不如在學校多蓋幾間宿舍、要求大學生住宿有效；你看哈佛、耶魯的住宿制度，給學生好的生活環境，與同儕和學長姐互動，那是很好又不奢 華 的學習。 除了基本能力與管理能力，我想跟年輕人分享，一個讓我終身受用無窮的能力，就是終身學習。 終身學習聽起來是個比較抽象的能力，但卻讓我一輩子受用。 終身學習不只是 「活到老、學到老」 我認為「終身學習」不同於一般所謂的「活到老、學到老」，因為單純只是「活到老、學到老」太無目標、太無紀律、也太沒有計劃。 什麼是終身學習？很多人把今天看看小說、明天看看文學、後天看看唐詩宋詞，當作終身學習；甚至，有人兩個月不看書，只跟一位有知識的人，聊個半個鐘頭，也當做是終身學習。這也許是學習，卻不是我所認為的終身學習。 終身學習必須是：有目標、有系統、有紀律，而這些是有步驟可循的。 以我為例，今年年初，全球金融危機開始爆發，我就把了解金融危機當作我學習的標的。這是有目標。 有系統指的是，只要是能幫助我了解金融危機的所有的東西，我都拿來看，就包括《 華 爾街日報》、《國際先鋒論壇報》，還有《經濟學人》、《BusinessWeek》、《Fortune》。儘可能掌握和了解與金融危機相關的知識與影響，了解它為何發生、它如何引爆經濟的不景氣。 至於有紀律，就是每天看。 另外，以美國大選為例，因為我很關心美國大選，並計劃於十一月中旬針對美國大選的意義進行公開演講，因此了解美國大選就成為我另一個學習的目標。除了大量閱讀相關資料外，我每天早上大約七點鐘，會一邊在跑步機上運動，一邊收看CNN的節目「Situation Room」的分析；由於台灣對歐巴馬陣營的接觸不多，我甚至跑到美國與歐巴馬陣營的重要幕僚深談。 此外，「終身學習」依時間的長短還可分為「短期目標」與「長期目標」。 就我個人而言，一生事業都在半導體業中，自十八歲到五十四歲旅居美國的時間中，自己設定的長期終身學習目標，就著重於對美國經濟、政治、還有全球半導體產業動態的了解。 至於「終身學習」的短期目標，可以在一、二年，或再長一點的時間中，得到顯著成效的學習。除了前述金融危機與美國大選兩個例子，我再舉個大學生很關心的如何學好英文為例。 雖說一般人 過 了二十歲以後要求將英文說得好並不容易，但是若是要在短期內進步到可以輕鬆閱讀英文書報雜誌的程度，透 過 訂定短期的「終身學習」目標來改善，是很值得大家一試的。 但「終身學習」的目標，不見得一定要如前面幾個例子一樣嚴肅。我們也可以在文學、藝術、音樂當中選定目標充實人生。 培養自己、訓練自己 除此之外，我也想要提醒現在的大學生，專注在學習，注重自我培養。 對台灣的學生來說，進好學校還是困難，但從學校畢業卻很容易；好像上了大學，不見得要用功念書。 我大學時念的兩所學校MIT跟哈佛，同學都很用功，尤其是那個時候，一○％學生拿A（MIT稱做叫O），二五％學生拿B，五○％左右拿C，最後的是D跟E了，E有時會要留級或重修。因為有淘汰制度，大家都很努力。 東方學生太依 賴 外來的刺激與要求，好像一定要透 過 外在的系統或規範來訓練自己。 美國是不講這一套，他們比較注重自己培養自己、自己訓練自己（self-development）的能力。這也是為什麼，美國頂尖大學的學生，終身學習能力比較強的原因。 如果年輕人能及早建立起有目標、有系統、有紀律的終身學習習慣，在畢業後的日子裡，你依舊會持續的成長。 面對不確定的競爭，我鼓勵學生從十八歲開始就要試著面對世界；不要以為就業才是面對世界，你要及早向外開展，了解世界正在發生什麼、世界如何改變，而這些改變如何影響你與周遭的事物。慢慢從家庭的保護中獨立，才有可能真正習得生活的、學習的獨立。 天下雜誌電子報2008/12/03小洪隨筆：自己都不肯唸書了，還有什麼資格要求小孩子呢？言教不如身教，當父母的自己還是要多長進一點。

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我的人生是彩色的 我收到今年第一份端午禮物囉！懷喆維寧媽媽真是超用心的家長，她每年都會精心挑選最好吃的粽子來送我！今年是『一品肉粽』，前幾年她第一次送我一品肉粽時，我還不知道一品肉粽是『頂港有出名；下港有名聲』的名粽，吃過之後才知道，果然是名粽！感恩哪！不過懷喆維寧家今年送給我們最棒的禮物是~維寧通過全民英檢中級喔！維寧算一算從小四開始來當我的學生，到現在高二了！就像她媽媽說的：「維寧都不知道跟著妳跟幾年了！」我們師生的緣分很深耶！真開心！ 其實母親節我也收到很多好禮！有蓉駿蓉茜媽媽送的金箔蛋糕，秉翰媽媽送的和菓子，育嬰院小朋友送的自製相框，和我家兒子女兒合送的床罩組！真是大豐收ㄋㄟ！ 對於家長的餽贈，我真是感恩，雖然我是補習老師而已，但是他們卻不曾把我們看成是學店，認為我只是在純粹是販售知識！所以這讓我更誠惶誠恐，唯恐誤人子弟，總希望我能再多付出一些給他們的子弟！ 我真是敬業又樂業一族喔！所以生活怎麼會不開心呢？啊！我的人生是彩色的喔！ .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!

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要跟對手不一樣 要跟對手不一樣~~~~~~~~~~~~ EMBA雜誌編輯部／文 今年七月，蝙蝠俠系列電影「黑暗騎士」，創下了影史上首映週末的最高票房。那個週末的總票房，同樣也刷新了紀錄，因為除了黑暗騎士之外，另一部電影「媽媽咪呀」也同時上映。 為什麼環球電影公司敢選在今年暑假第一大片「黑暗騎士」上檔時，同時上映「媽媽咪呀」？因為環球電影公司知道，華納兄弟電影公司的「黑暗騎士」，觀眾是以年輕男性為主，就算黑暗騎士沒有上映，這些人也不會對百老匯音樂劇改編的「媽媽咪呀」有興趣。這部片比較吸引熟齡的女性觀眾，因此就算跟「黑暗騎士」強碰，事實證明「媽媽咪呀」也能開出極佳票房。 美國一家廣告公司的總裁麥基（Steve McKee），日前於美國商業週刊SmallBiz季刊的專欄上指出，像這樣吸引對手所忽略的顧客，造就了許多成功的例子。 例如，現在消費者的健康意識抬頭，連鎖速食店在傳統的薯條炸雞之外，紛紛推出了低熱量、高營養的健康餐點，向主流靠攏。 然而，美國的Carl’s Jr.連鎖速食店卻硬是往相反的方向走。它推出一個高達七百三十卡路里的「怪獸早餐三明治」，鎖定的是食量大、肚子容易餓的年輕男性。由於這樣的產品在業界越來越少見，因此顯得特別突出，吸引了「到速食店不是要吃健康餐點」的消費者。 Carl’s Jr.跟「媽媽咪呀」一樣，成功撿起大型對手所不要的顧客，自成一個利潤製造區。 又例如，美國航空公司積極尋找省錢的方法，因此，第二件行李、機上餐飲、靠窗座位等，通通都有航空公司開始加收費用。由於油價飆漲以及物價攀升，航空公司在這個時候加價，看起來是不得不如此做，乘客比較可能體諒，加上大家一起這樣做，個別航空公司挨乘客罵的機會大為降低。 然而，一向抗拒業界習慣做法的西南航空，卻選擇不這樣做。公司最近強打「費用不跟著我們一起上飛機」的廣告，表明在票價之外，不隨便增收額外費用。西南航空抓緊了反其道而行的機會，成功加深在消費者心中一貫的平價品牌形象。 麥基建議，公司可以想想看，所在產業存在著哪些成規，是大家都那樣做的，如果公司把其中一項或者多項反過來做，可能會產生什麼結果。也就是，當大多數對手都往同一個方向走時，公司故意挑一條很少人走的路。也許當對手都忙著減少套裝產品的內容時，你卻反而放進更多；也許是其他公司都在死命增加產品種類時，你卻故意減少。 如果找到了一個可以著力的相異點，就像「媽媽咪呀」一樣，溫馨小品也可能力抗動作大片。 EMBA電子報2008/09/23小洪隨筆：甚麼樣的人都有，所以找到你要的顧客，滿足他們的需求，收取你該賺的費用。

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「傻」來的百萬訂單，鶯歌售車傳奇！ 「傻」來的百萬訂單，鶯歌售車傳奇！~~~~~~~~~~~~~~ 二十八歲的年輕女生，卻能掌控以男性為主的汽車市場，在汽車業冷颼颼的當下，洪雅萍「傻傻的做」的銷售哲學殺出一段鶯歌鎮的賣車傳奇。 【採訪／胡秀珠】 來鶯歌，都是買陶瓷，誰會來鶯歌買車？」坐在國都豐田汽車（Toyota）鶯歌營業所裡，一雙大眼襯著圓潤臉龐，紮著馬尾、笑聲宏亮的洪雅萍調侃自己，說歸說，她就是有辦法讓顧客來鶯歌買車。 在人口僅八．五萬人的鶯歌小鎮，當地每月掛牌的五十輛新車中，每四台就有一台是從洪雅萍手中賣出，即使今年車市銷售率已狂掉三成，她卻憑著服務口碑，靠著客戶介紹客戶，銷售成績獨霸三鶯地區。 在汽車產業十一年，看過無數業務員大起大落，鶯歌營業所販賣二課販賣課長李永隆認為，優秀的業務員必須具備：熱忱、勤勞、能言善道和堅持到底的拚勁，李永隆觀察這些關鍵能力，都已融入洪雅萍的血液裡。 一開始，連賣的機會都沒有 四年前，洪雅萍在朋友慫恿下，踏入以男性為主的汽車市場。初期，性別讓她吃足苦頭。當時，住在新莊的她，選定全省規模最大的新莊營業所，打算一展身手，但公司不錄用未婚、貌美女性的不成文內規，硬生生將她擋在門外。好勝的洪雅萍不服輸，一通電話打到公司討公道，抗議無效，她隨後轉戰樹林，一樣不得其門而入，不得已南行鶯歌，才勉強被錄取。因為堅持，洪雅萍終於取得成為汽車業務員的入門票。 這種堅持也展現在她的工作態度上，還不到三十歲，洪雅萍常常忙到半夜十一、二點，工作時間往往超過十二小時。 不同於時下七年級生使用PDA、NB等高科技工具輔助工作，洪雅萍拿出傳統厚厚的筆記本，娟秀的字跡，密密麻麻地記載著客戶的生日、約訪、領牌、交車日等大小事，分別用不同色筆註記，唯恐漏掉其中一環，手機更不離身，二十四小時開機、隨時待命，只要客戶有事找她，立即回應，甚至還會陪客戶聊天到深夜。 排行榜上的好業績，就是這樣靠跟客戶「搏感情」換來的。 像變形蟲一樣，洪雅萍另外一個關鍵業務能力，是隨著外在變化調整，快速融入環境，找到切入點。 剛到鶯歌時，在市區長大的洪雅萍，一句台語都不會說，「不會講台語，要怎麼做生意？」主管不免質疑。經過苦練，洪雅萍現在一開口就是道地的台語。 不挑人，天外飛來百萬訂單 二十八歲的洪雅萍，比同齡者早熟，往來對象都是大她十幾、二十歲的客戶，在鄉下地方，身分地位、是貧是富，很難從外表判斷。也因一向不以貌取人、不挑人做生意，「傻傻的做」才為洪雅萍贏得更多成交機會。 初夏時分，一位腳穿藍白拖鞋、身穿汗衫，背有點駝的中年人從汽車保養廠後頭走來，一般人不會太注意到他，眼尖的洪雅萍立即迎向笑臉，熱情招呼，一問之下，原來是一位家中已有賓士車的工程公司老闆，想買第二部車，用來跑工地。結果，絕不以貌取人的洪雅萍贏得生平第一張百萬訂單。 不挑人做生意、深知「吃果子拜樹頭」的道理，洪雅萍遵循八十／二十法則（指八○％的營業額，是由二○％的顧客所創造），抓住關鍵客戶，就為自己創造源源不絕的客戶名單。 四十九歲的孔德明就是她的忠實顧客。「雖然年紀輕，但她很懂得感恩，逢年過節、生日都不會忘記帶禮物來看我們，」孔德明與洪雅萍情同父女，連續三年以來，累計已介紹二十個客戶給她。 靠客戶轉介紹，是最省時省力的推銷術，洪雅萍每次將車鑰匙交給客戶時，一定不忘送給客戶一張小小感恩卡，並勇敢向客戶開口預約下一張訂單。不放棄的她相信肯開口、就有機會。 時序轉入初秋，一位在汽車業待了十七年的業務員臉色陰鬱地說，從未感受到這麼冷的景氣，他邊喝著熱咖啡，邊說，「隨時要有失業的準備。」而在另一頭忙著招呼客人的洪雅萍，卻是朝陽全寫在臉上。 天下雜誌電子報2008/09/17小洪隨筆：不放棄！肯開口就有機會。